Per questi motivi, la cooperativa ha ottenuto da diversi anni la Certificazione di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001, per la gestione dei servizi sociali e della ristorazione collettiva.

La certificazione è la verifica dell’esistenza in cooperativa di una serie di azioni pianificate e mirate ad assicurare al cliente che il servizio fornito, il personale impiegato e l’intero sistema di gestione della cooperativa raggiunga gli standard qualitativi fissati dalla normativa.

L’obiettivo principale del processo qualità è il raggiungimento di standard qualitativi medio – alti, al fine di soddisfare tutti gli stakeholders della cooperativa, fidelizzando gli utenti finali.

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Le aree di intervento all’interno delle quali si va ad inserire la Cooperativa GEA, si possono distinguere in:

• Servizi rivolti alla persona, che nello specifico si occupano servizi domiciliari, accoglienza diurna e servizi residenziali;
• Servizi rivolti alla comunità, all’interno dei quali trovano spazio i servizi di ristorazione e pulizie e sanificazioni.

Le prestazioni dei servizi mirano a soddisfare bisogni fondamentali, come garantire ai cittadini la permanenza nel proprio ambiente di vita in condizioni di massima autonomia, di fornire risposte alle esigenze nella gestione delle vita quotidiana; ed infine di attivare le potenzialità del nucleo familiare al fine di renderlo autonomo, nel più breve tempo possibile, rispetto alle situazioni di bisogno manifestatesi al suo interno.

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Il management è coadiuvato da una linea di staff per la gestione del Sistema Qualità, delle Risorse umane, dell’Amministrazione, degli Acquisti e Sicurezza, della Comunicazione e Promozione.

Al management risponde poi un’organizzazione per funzioni relativa a tre macro aree di intervento:

• Servizi sociali
• Ristorazione
• Pulizie e manutenzione.

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I volontari svolgono attività a supporto degli operatori impegnati nell’assistenza, la cura e l’animazione di anziani e disabili nei servizi domiciliari, residenziali, diurni e nell’ambito della ristorazione e pulizie.

Sono inoltre attivi protocolli d’intesa per la realizzazione di tirocini formativi con:

• le Comunità Montane per l’inserimento lavorativo di soggetti disabili,
• la Provincia di Salerno per la qualificazione e l’inserimento lavorativo di giovani e disoccupati.

L’inserimento nell’organico dei tirocinanti ha una duplice valenza:

• permette alla cooperativa di poter contare su persone qualificate
• consente ai ragazzi di acquisire conoscenze e di sviluppare professionalità fondamentali per un’idonea collocazione sul mercato del lavoro.

Nell’organizzazione della GEA sono presenti diverse professionalità con esperienza pluriennale, tra cui:

• Assistenti di base
• Operatori socio-sanitari
• Operatori socio-assistenziali
• Operatori per l’infanzia
• Infermieri professionali
• Fisioterapisti
• Assistenti sociali
• Sociologi
• Psicologi
• Psicopedagogisti
• Educatori professionali
• Animatori sociali
• Geriatri
• Terapisti occupazionali
• Cuochi
• Addetti alla preparazione dei cibi
• Addetti al trasporto dei cibi
• Addetti alle pulizie
• Addetti all’assistenza materiale
• Addetti alla sorveglianza
• Assistenti scolastici
• Autisti

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La Cooperativa Gea ha scelto di redigere il bilancio sociale, al fine di consentire ai cittadini di conoscere come la Cooperativa realizza la sua missione un momento per enfatizzare il proprio legame con il territorio, difatti, la missione aziendale e la sua condivisione sono elementi importanti per ottenere il consenso della clientela, del proprio personale, dell’opinione pubblica.

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La Carta dei servizi della Cooperativa Gea è un percorso progettuale finalizzato a conseguire gli obiettivi di promozione della cittadinanza attiva, che si collega strettamente ai diritti che ogni persona ritiene le debbano essere riconosciuti nella vita quotidiana e nelle situazioni di bisogno.

Con la carta dei servizi la Cooperativa Sociale Gea vuole adeguatamente informare i cittadini sui servizi offerti e sulle modalità di erogazione degli stessi.

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La Cooperativa GEA collabora con le Amministrazioni locali per progettare e realizzare programmi di intervento sociale.

Nell’ambito e nel rispetto della L. 328/00, la Cooperativa ha partecipato attivamente alla realizzazione e redazione dei Piani di Zona Sociali della Provincia di Salerno con particolare riferimento alla Zona Costiera Amalfitana, e partecipa alle consulte del Terzo Settore territoriali.

I principi che sono alla base dell’erogazione dei servizi offerti dalla cooperativa, possono essere riassunti in cinque punti essenziali e cioè:

• EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ

I servizi sono forniti secondo obiettività, imparzialità ed equità, senza distinzione di sesso, razza, nazionalità, lingua, opinioni politiche e grado di istruzione.

• CONTINUITÀ

Erogare i servizi con continuità e regolarità, senza interruzioni, tenendo conto del calendario annuale, dell’orario di apertura al pubblico, delle tipologie di attività e delle cause di forza maggiore.

• DIRITTO DI SCELTA

Il cittadino, là ove consentito dalla vigente normativa, ha diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano servizi sul territorio, quelli di cui ha necessità.

• PARTECIPAZIONE

Garantire la partecipazione dei cittadini alle modalità di erogazione dei servizi.

• EFFICACIA ED EFFICIENZA

Compatibilmente con le risorse disponibili, la Cooperativa si impegna a perseguire l’obiettivo del miglioramento continuo dei servizi adottando soluzioni procedurali più idonee al raggiungimento della massima qualità del servizio.

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